1. INTRODUCCIÓN:

Agradecemos tu confianza al adquirir productos de ALFA & OMEGA TECHNOLOGY S.R.L. Estamos comprometidos a brindarte productos de calidad. En caso de inconvenientes con tu compra, ofrecemos garantía para productos informáticos, componentes, accesorios y más, según las leyes vigentes. La duración de la garantía se establece en tu comprobante de venta, de no ser el caso, debe establecerse en Esta página.

2. PROCESO PARA TRAMITAR SU GARANTIA:

Paso 1: Si tienes problemas de configuración o funcionamiento, contáctanos a través de nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al número 983 259 104 o por correo electrónico a ventas.1@ayotech.com.pe. Atendemos de lunes a viernes de 11:00AM a 6:00PM, y sábados de 11:00AM a 3:00PM.

Paso 2: Solicita una cita para tramitar tu garantía. Todas las garantías deben ser tramitadas con previa cita para una atención más eficiente y segura. Puedes programar tu cita a través de nuestro formulario en línea en la página “INGRESO DE GARANTÍA” o enviando un correo electrónico a ventas.1@ayotech.com.pe o vía WhatsApp.

3. PROCESO DE GARANTIA INMEDIATA DENTRO DE LOS PRIMEROS 7 DÍAS:

3.1. Para que la garantía sea válida durante los primeros 7 días, debes cumplir con lo siguiente:

  • El producto debe estar en óptimas condiciones, con todas sus etiquetas, accesorios, empaques, manuales, etc., en buen estado y sin daños.
  • El producto debe estar dentro del período de garantía indicado en tu comprobante de compra.
  • Presenta tu comprobante de compra (factura, boleta, guía) que muestre el número de serie y el producto adquirido.
  • Acredita ser el titular de la compra con tu documento de identidad.
  • El producto no debe mostrar signos de daño físico o deterioro.

3.2. No aceptamos cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores, errores de compra o preferencias.

4. APLICACIÓN DE LA GARANTÍA:

4.1. Si el producto tiene fallas dentro de los primeros 7 días hábiles desde la fecha de compra, realizaremos el cambio inmediato del producto (siempre que cumpla las reglas del artículo 3). Si no hay stock disponible, emitiremos una NOTA DE CRÉDITO para que puedas adquirir un producto similar o mejor de nuestro catálogo.

4.2. Si las fallas se presentan después de los 7 días hábiles desde la compra, realizaremos una revisión del componente defectuoso. El proceso de garantía puede demorar entre 15 a 30 días hábiles, en ciertos casos hasta 45 días hábiles. Si no es posible reparar o reemplazar el producto, emitiremos una nota de crédito con vigencia de 12 meses.

5. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:

5.1. La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Fuera del período de garantía.
  • Daños causados por golpes, rayaduras, daño eléctrico, quemaduras, contactos rotos, corrosión, entre otros.
  • Uso en condiciones no recomendadas por el fabricante.
  • Funcionamiento distinto debido a configuraciones incorrectas en el software, uso de aplicaciones no compatibles o actualizaciones no recomendadas.
  • Pérdida de información debido a problemas de hardware, software, virus u otros.
  • Intento previo de reparación fuera de nuestro servicio técnico.
  • Uso de accesorios, cargadores o consumibles no compatibles.

5.2. La empresa, realiza instalaciones de sistemas operativos y aplicaciones únicamente con fines de control de calidad y/o demostración del buen funcionamiento y compatibilidad del hardware que conforma el equipo. Por lo tanto, el cliente debe borrar este tipo de software o adquirir las licencias respectivas. La garantía no cubre fallas o errores de software (sistemas operativos y aplicaciones). 

6. GARANTÍA DE MONITORES, LAPTOPS Y OTROS PRODUCTOS CON CAS:

6.1. Ofrecemos atención durante los primeros 7 días hábiles desde la compra. Después de este plazo, dirígete al CAS de la marca, los cuales serán indicados más adelante.

7. GARANTÍA DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN PROVINCIA:

7.1. Los gastos de envío y retorno en garantía corren por cuenta del cliente.

7.3. ALFA & OMEGA TECHNOLOGY S.R.L. No se hace responsable por tardanzas y/o deterioros en el proceso de llegada al destino, estando una vez el paquete/producto en la agencia de envíos.

8. GARANTÍA DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS POR DELIVERY:

8.1. Los gastos de envío y retorno en garantía corren por cuenta del cliente.

8.2. Los fletes de envío en Lima/Callao serán acordados internamente entre ALFA & OMEGA TECHNOLOGY S.R.L. y el Cliente.

9. TIEMPO DE GARANTÍAS DETALLADAS:

9.1. Consulta el articulo correspondiente a tu producto para conocer la duración exacta de la garantía.

10. CALL CENTERS Y C.A.S:

A continuación, te proporcionamos los números de contacto de los Centros de Servicio Autorizado (C.A.S) para algunas marcas:

11. TIEMPOS DE GARANTIA SEGÚN LA MARCA/CATEGORÍA:

11.1. ALFA & OMEGA TECHNOLOGY S.R.L. Se responsabiliza explícitamente y únicamente por un máximo de 1 año de garantía de cada componente, sea el caso que el cliente solicite una garantía extendida (de parte de ALFA & OMEGA TECHNOLOGY S.R.L.), ésta misma tendrá un costo adicional el cual tratará directamente el encargado de garantía con el Cliente (siempre que el producto cuenta con dicha posibilidad).

Siendo el caso que el cliente tenga un inconveniente, pasado 1 año de garantía, tendrá que contactarse directamente con la marca o CAS en su defecto. ALFA & OMEGA TECHNOLOGY S.R.L. no se hará responsable de dicho proceso.

11.2. Consulta el articulo correspondiente a tu producto para conocer la duración exacta de la garantía

11.3. GARANTÍA DE 12 MESES PARA:

Samsung Monitores

LG Monitores

Acer Monitores

Asus Mainboard

Asus VGA

Asus Monitores

Asus Case

Cooler Master Fuentes

Razer

MSI Mainboard

Cougar Sillas

Cougar Accesorios

Logitech Accesorios

HP Laptop

Dell Laptop

Kingston Componentes

Gigabyte Mainboard

Deepcool Componentes

Wester Digital

Seagate

Intel Procesadores

AMD Procesadores

Forza Estabilizadores

TP-LINK Hogar: Accesorios, Entretenimiento en Casa

ASRock Mainboard

MSI Mainboard

ViewSonic

Acer Monitores

1ST Player Case

Teros Monitores

11.4. GARANTÍA DE 24 MESES PARA:

Samsung Monitores (con su centro de servicio autorizado CAS)

LG Monitores (con su centro de servicio autorizado CAS)

Acer Monitores (con su centro de servicio autorizado CAS)

Asus Mainboard (con su centro de servicio autorizado CAS)

Asus VGA (con su centro de servicio autorizado CAS)

Asus Monitores (con su centro de servicio autorizado CAS)

Asus Case (con su centro de servicio autorizado CAS)

Kingston Componentes (con su centro de servicio autorizado CAS)

Gigabyte Mainboard (con su centro de servicio autorizado CAS)

Wester Digital (con su centro de servicio autorizado CAS)

Seagate (con su centro de servicio autorizado CAS)

Intel Procesadores (con su centro de servicio autorizado CAS)

AMD Procesadores (con su centro de servicio autorizado CAS)

TP-LINK Hogar: Red para Hogar, Expansión de Red, Alta Potencia, Wi-Fi Móvil, Wi-Fi Exterior, Hogar Inteligente

TP-LINK Negocios: Wireless, Routers Balanceadores de Carga, Media Converters, Antenas, Switches PoE, Switches (con su centro de servicio autorizado CAS)

Teros Monitores (con su centro de servicio autorizado CAS)

11.5. GARANTÍA DE 36 MESES PARA:

AOC Monitores (directamente con su centro de servicio autorizado)

NOTAS:

Recuerda que todas las garantías deben ser tramitadas con previa cita a través de nuestro formulario en línea, correo electrónico o WhatsApp.

Los períodos de garantía pueden variar según el producto y su marca. Consulta tu comprobante de compra para confirmar la duración exacta de la garantía.